退貨退款說明

若有退貨需求,請至 臉書 以便客服人員為您辦理退貨

【退換貨申請常見問答】


Q: 收到商品想要退換貨可以嗎?

A: 可以退貨。但為了節省等候時間,我們的退貨政策為「只退不換」,若有換貨需求,請在辦理退貨後重新下單訂購即可。


Q: 什麼樣的情況下可以退貨?

A: 我們提供優於業界的30天退貨期限(團購品不在此限,團購品鑑賞期為7天),在期限內有發現非人為的商品瑕疵皆可以辦理退貨。若是其他因素則恕無法退貨。


Q: 除了商品,退貨還需要寄回什麼嗎?

A: 請務必保留 商品出貨時的所有相關文件(若是選擇紙本發票,也請務必附上),以及 保留完整包裝的商品。否則無法受理退貨。


Q: 如果訂購多樣商品,可以只退其中一樣嗎?

A: 可以的。但是出貨相關文件還是要完整附上哦!


Q:在7天鑑賞期內若發現不符合需求可以退嗎?

A: 可以的。但是出貨相關文件還是要完整附上哦!同時,七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔!商品須在完整、未使用狀態且可還原狀態下才能進行退貨。因此,若賣家遇到買家退貨商品有使用痕跡或需酌收費用才可還原的情形時,賣家可與買家協調商品整新費用等必要支出,不受限無條件退貨之規範。註:七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天,且包含例假日


【退款說明】


1. 信用卡付款

・退款方式:線上刷退

・入帳日期:依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

・注意事項:若無法刷退,則退款方式與下方相同。


2. 超商取貨付款

・退款方式:退至帳戶、轉換成購物金(可當作現金折抵使用)

・入帳日期:收到退貨商品並確認無誤後,將於10個工作天內完成退款。

・注意事項:請務必提供正確的退款帳號,以利完成退款手續。


【無法退款的情形】


1. 收到貨超過30天才提出退貨申請(團購品須7天內申請)

2. 商品包裝不見、破損

3. 沒有附上相關文件、紙本發票(申請雲端發票則不需要)等等

4. 人為因素導致商品損壞

5. 個人原因(尺寸不合、顏色不喜歡等),恕無提供退貨。


【其他注意事項】


1. 依據消費者保護法第19條規定,線上購物網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期,店家將提供您享有商品到貨次日起七天隨時解約退貨之權益,但如有消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事者,不在此限。


2. 本網站所販賣之商品或服務有下列情形之一者,屬消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事者,將排除本法第19條第1項解除權之適用:

  • 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之生鮮、食品或物品。
  • 依消費者要求所為之客製化商品之給付。


3. 依消費者保護法施行細則第17條規定:「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由,致其收受之商品有毀損、滅失或變更者,本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。」,依上規定如消費者有下列情形之一者,因已逾越本細則規定,將排除本法第19條第1項解除權之適用:

  • 在不影響您檢查商品下,將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
  • 在您收到商品之前,已提供您檢查商品機會。
  • 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。


4. 消費者保護法是保障消費者避免收到瑕疵商品,若是以下理由要求退換貨,視同破壞雙方購物約定

  • 本賣場有權不再提供售貨服務〈受理退換貨後加入黑名單〉:
  • 買家未閱讀商品資訊〈材質、尺寸等〉
  • 買家未衡量購物需求〈商品寄出後反悔購物〉
  • 買家未確認訂單內容〈下標錯誤數量、下標錯誤商品〉

5. 商品皆有材質及尺寸等相關說明,且為實品拍攝〈已儘量避免色差〉為保雙方權益,購物前請先確認相關資訊,或在留言發問都會儘量幫您解答,買賣雙方請互相諒解。